Mi empresa lleva el mantenimiento informático de un conocido hotel en Tenerife y en estos días nos hemos tenido que enfrentar a una de las cosas 'más raras' que, al menos yo, había visto antes.

Resulta que nos llaman desde el hotel indicando que no pueden enviar correo electrónico. La primera prueba obvia fue comprobar esto, dando como resultado que desde nuestras oficinas el envío era posible, así que decidí enviar a un técnico a revisarlo personalmente.

Al cabo de un rato éste me llama mosqueado porque, efectivamente, no se puede enviar correo desde ningún PC de la red, así que remotamente conectado al servidor de aplicaciones del hotel intento hacer una conexión Telnet al servidor de correo y... ¡sopresa!: no conecta.
Resulta rarísimo que no se pueda establecer conexión más cuando desde nuestra oficina si, así que, tras algunas pruebas y una llamada a un buen amigo en Telefónica (¡gracias Mario!) nos informa de la existencia del CENTRO NEMESYS.

Con este nombrecito casi apocalíptico, telefónica da nombre a un departamento formado, según parece por 10 personas, cuya misión es vigilar el SPAM que se envía desde líneas adsl y filtrando, si fuera necesario, cualquier conexión a un puerto 25 remoto, lo que hace imposible enviar correo por un cliente como Outlook o Thunderbird, siendo esta la causa 'del problema'.

Según este Centro, desde la ADSL del hotel se ha estado enviando SPAM de forma indiscriminada, tomando como medida bloquear el envío de correo (con un par), para evitar esta situación.

Lo lamentable de esto es que, obviamente, la administración del hotel no se dedica a enviar spam de ninguna manera: tienen sus acuerdos con touroperadoras y no necesitan apenas hacer marketing, siendo el uso meramente interno y con sus proveedores, con lo que sólo quedaba un posible culpable: la red de invitados.

La red de invitados la monté hace bastante tiempo con tecnología CATV Internet, es decir, usando el cable coaxial para transmitir como si de una línea de teléfono se tratase. Para conectarse a esa red es necesario que la habitación tenga un Módem receptor conectado al coaxial de TV, que da una cobertura wifi muy pequeña en la habitación del huésped, todo ello autenticado.

Esta red, aislada por VLAN y un firewall de la red del hotel era ahora la sospechosa del spam, así que pido información a Nemesys (por cierto, no tienen teléfono y todo el trato se realiza por medio de nemesys@telefonica.es)

Para no aburrir: un cliente con SU PC PETADO DE VIRUS era el causante de todo el problema. Un bot en su máquina se dedicaba a enviar masivamente correo usando servidores de CANTV, CESMAIL y BLUEHOST era la causa del bloqueo.

Al margen de todo el problema técnico y de descubrir la existencia del ¿nuevo? centro de telefónica: ¿con qué derecho tienen las santas pelotas de cortar el envío de correo electrónico a una empresa SIN AVISAR? según he leído por ahí, son muchos los que comentan que han recibido un aviso previo al corte, pero no es este el caso.

¿Has tenido una experiencia similar? ¿sabes si por casualidad se puede evitar que estos desalmados dejen sin correo una empresa así, por las buenas?

De momento y para evitar el corte he tenido que bloquear el puerto 25 desde las habitaciones, a la espera de encontrar una solución definitiva que no suponga tener que investigar a cada cliente que llega con un portátil :-)

Por cierto: si tienes problemas con NEMESYS, visita este enlace en Telefónica.

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